在国际志愿者日到来之际，会理市信访局结合部门工作实际，组织开展了主题突出、特色鲜明的志愿服务活动，将志愿者精神融入信访工作全流程，有效提升了服务群众的质量和温度。

活动中，县信访局在信访接待大厅设立“学雷锋志愿者服务岗”，由党员骨干带头，为来访群众提供贴心服务。一是做好“引导员”，主动提供办事流程咨询、材料预审指导，帮助群众高效表达诉求。二是化身“宣传员”，耐心细致解读相关法律法规和政策规定，发放信访知识宣传手册，引导群众依法、有序、文明信访。三是担任“调解员”，对部分情绪较为激动的来访群众，运用沟通技巧进行情绪疏导和心理安抚，营造理性平和对话氛围。

下一步，会理市信访局将持续探索志愿服务与业务工作深度融合的长效机制，擦亮为民服务窗口。