会理市信访局认真践行以人民为中心的发展思想，把人民网留言平台作为密切联系群众、强化社会治理的重要载体，多措并举提升人民网留言办理工作质效。今年来，共受理人民网省委书记、省长、州委书记、州长、市委书记、市长网民留言50余件，回复率100%，办结率100%。

一是构建责任体系。对受理的网民留言件坚持实行“三个一”工作机制，即：一个主要领导牵头负责、一个分管领导具体抓调查落实、一个承办科室负责办理回复，确保每个网民留言件都有人管、有人办。细化人民网办理工作内部运转流程，安排专人负责，实时上网浏览，主动认领登记、按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时交办。

二是优化办理流程。结合实际工作制定《人民网网民留言办理流程》，建立留言办理协调机制，规定办理时限，保障回复内容的高效、准确、务实。

三是加强日常监督。建立网民留言办理提醒、通报、督办机制，对将到期未回复的落实专人电话提醒，了解办理进度。对于办理回复质量不高的留言，限期要求重新调查回复，最大限度提高群众满意度。对网民反映的疑难复杂问题，由市信访工作联席会议召集相关部门会商解决，推动网民留言线上回复到位、线下处置到位。